Conditions de service
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions de service encadrent l'utilisation des services offerts par Mer AV. En faisant appel à nos services ou en acceptant une soumission, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte d'y être lié.
1. Présentation
Mer AV offre des services de soutien administratif, d'adjointe virtuelle, de rédaction, de correction, de gestion administrative, de gestion de médias sociaux, de recrutement, de soutien administratif financier et d'assistance professionnelle auprès d'entrepreneurs, travailleurs autonomes et petites entreprises.
Notre objectif est d'offrir un accompagnement professionnel, efficace et adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
2. Services offerts
Les services peuvent comprendre, sans s'y limiter :
- Gestion administrative
- Gestion de courriels
- Gestion d'agenda
- Saisie de données
- Rédaction et correction
- Traduction
- Gestion de médias sociaux
- Recrutement et présélection
- Soutien administratif financier
- Création de documents professionnels
- Assistance administrative d'urgence
Chaque mandat est personnalisé selon les besoins du client et peut être modifié en fonction de l'évolution de ceux-ci.
3. Début d'un mandat
Un mandat débute lorsque :
- une soumission a été acceptée;
- une entente a été confirmée;
- ou qu'un mandat est confié officiellement à Mer AV.
Le client s'engage à fournir les informations, accès et documents nécessaires à l'exécution du mandat.
Tout retard causé par l'absence d'informations, d'autorisations ou de documents peut affecter les délais de réalisation.
4. Facturation et paiements
Un mandat débute lorsque :
- une soumission a été acceptée;
- une entente a été confirmée;
- ou qu'un mandat est confié officiellement à Mer AV.
Le client s'engage à fournir les informations, accès et documents nécessaires à l'exécution du mandat.
Tout retard causé par l'absence d'informations, d'autorisations ou de documents peut affecter les délais de réalisation.
5. Politique de remboursement
Les services administratifs, professionnels, de consultation, de rédaction, de gestion et d'accompagnement sont fondés sur le temps de travail, l'expertise et les ressources investies dans chaque mandat.
Par conséquent :
- les heures déjà effectuées demeurent facturables;
- les services rendus demeurent facturables;
- les livrables remis demeurent facturables;
- les mandats complétés ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les heures travaillées ou les services déjà réalisés.
Toute problématique ou insatisfaction doit être signalée rapidement afin de permettre l'évaluation de la situation et la mise en place de solutions raisonnables lorsque cela est possible.
6. Modification ou interruption d'un service
Le client peut demander la modification, la suspension ou l'interruption d'un mandat en tout temps.
Nous demandons toutefois un préavis raisonnable afin de permettre :
- la finalisation des tâches en cours;
- la remise des documents;
- la fermeture adéquate du mandat.
Toute heure travaillée avant l'interruption demeure due et payable.
7. Suivi et amélioration continue
Certains mandats nécessitent un suivi régulier alors que d'autres peuvent être réalisés sans suivi récurrent.
Mer AV privilégie une approche axée sur l'efficacité et l'amélioration continue des processus.
Grâce à l'expérience acquise, à la standardisation de certaines procédures, à la préparation du travail et à l'utilisation d'outils adaptés, certaines tâches peuvent être réalisées plus rapidement au fil du temps.
Cette optimisation vise à offrir davantage de valeur au client tout en maintenant un haut niveau de qualité et de rigueur.
8. Confidentialité
Mer AV s'engage à traiter de façon confidentielle les renseignements, documents, données et informations obtenues dans le cadre de ses mandats.
Aucune information confidentielle ne sera volontairement divulguée à un tiers sans l'autorisation du client, sauf lorsque la loi l'exige.
Le client demeure responsable de protéger l'accès à ses comptes, mots de passe, plateformes et outils internes.
9. Limitation de responsabilité
Mer AV s'engage à exécuter ses mandats avec professionnalisme, diligence et bonne foi.
Toutefois, Mer AV ne peut être tenue responsable :
- des pertes de revenus;
- des pertes d'opportunités;
- des décisions d'affaires du client;
- des défaillances de systèmes externes;
- des erreurs provenant d'informations incomplètes ou inexactes fournies par le client;
- des interruptions causées par des plateformes ou fournisseurs tiers.
La responsabilité totale de Mer AV, le cas échéant, est limitée à la valeur des services directement concernés par le mandat en question.
10. Acceptation des conditions
En transmettant une demande de service, en acceptant une soumission ou en utilisant les services de Mer AV, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de service.
Mer AV se réserve le droit de modifier ces conditions en tout temps sans préavis.
La version la plus récente publiée sur le site Web fait foi.
11. Coordonnées
Mer AV
📧 info@meradjointevirtuelle.ca
🌐 www.meradjointevirtuelle.ca
📍 Québec, Canada
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, veuillez communiquer avec nous par courriel.